เจ้าหน้าที่ฝ่ายขาย

BRAND'S BRAIN CAMP

เจ้าหน้าที่ฝ่ายขาย

ผู้เสนอขายสินค้าและบริการของบริษัทให้กับลูกค้าเพื่อกระตุ้นยอดขาย รวมถึงการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าเพื่อสร้างความพึงพอใจและรักษายอดขาย

เจ้าหน้าที่ฝ่ายขาย
  • ศึกษาและทำความเข้าใจผลิตภัณฑ์ของบริษัท
  • นำเสนอสินค้า/บริการแก่ลูกค้า
  • หาลูกค้าใหม่และรักษาฐานลูกค้าเดิม
  • ติดตามยอดขายและวางแผนการขาย
  1. ศึกษาข้อมูลสินค้าและบริการของบริษัท ทำความเข้าใจจุดเด่น จุดขาย จุดต่างจากคู่แข่ง
  2. ค้นหาและวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมาย ระบุลูกค้าเป้าหมาย (Target Customers) ว่าเป็นใคร อยู่ที่ไหน มีความต้องการแบบใด
  3. ติดต่อและเข้าพบลูกค้า โทรศัพท์หรือส่งอีเมลเพื่อนัดหมาย หรือ เข้าพบลูกค้า (On-site Visit) หรือวิดีโอคอล เพื่อนำเสนอสินค้า/บริการ
  4. เสนอราคา พูดคุยเรื่องราคา ส่วนลด เงื่อนไขการชำระเงิน การส่งมอบ บางครั้งอาจต้องปรับข้อเสนอให้ตรงกับงบประมาณและความต้องการลูกค้า หลังจากนั้นจึงส่งเอกสารใบเสนอราคา หรือสัญญาเบื้องต้น
  5. ทำการปิดการขาย เมื่อลูกค้าตกลงซื้อ ดำเนินการจัดทำใบสั่งซื้อ (Purchase Order) และประสานกับฝ่ายจัดส่ง ฝ่ายบัญชี หรือฝ่ายผลิต เพื่อให้บริการทันเวลา
  6. จัดทำเอกสารและรายงาน จัดทำรายงานยอดขาย รายงานการเข้าพบลูกค้า รวมถึงรายงานผลกับหัวหน้าฝ่ายขาย หรือผู้จัดการตามรอบเวลา
  7. ติดตามผลหลังการขาย โทรสอบถามความพึงพอใจ รับคำติชม และรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อโอกาสขายซ้ำหรือแนะนำคนรู้จัก
  1. เจ้าหน้าที่การตลาด
  2. เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (CRM)
  3. ผู้เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์ (R&D Researcher)
  4. เจ้าหน้าที่ฝ่ายบัญชี
  5. เจ้าหน้าที่ฝ่ายจัดส่ง หรือ  เจ้าหน้าที่คลังสินค้า
  6. เจ้าหน้าที่ฝ่ายกฎหมาย
  • สถานที่ทำงาน โดยทั่วไปเจ้าหน้าที่ฝ่ายจะทำงานที่สำนักงาน แต่หลายครั้งก็จะต้องออกไปทำงานนอกสถานที่เพื่อพบกับลูกค้า
  • เวลาทำงาน โดยทั่วไปมักทำงานในเวลา 9.00 – 18.00 น. วันจันทร์ – ศุกร์​ ตามเวลาทำการที่บริษัทกำหนด
  1. มีมนุษยสัมพันธ์ที่ดี สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าและทีมงาน โดยมีบุคลิกภาพดี น่าเชื่อถือ และเข้าใจความรู้สึกผู้อื่น
  2. ทักษะการสื่อสาร โดยการพูดจาชัดเจน น้ำเสียงน่าเชื่อถือ เข้าใจง่าย เช่น อธิบายคุณสมบัติสินค้าให้ลูกค้าได้เข้าใจง่าย
  3. ทักษะการขายและการเจรจาต่อรอง  เข้าใจหลักการปิดการขาย สามารถต่อรองราคา เงื่อนไข หรือควบคุมสถานการณ์เพื่อให้เกิดผลดีต่อทั้งสองฝ่าย
  4. ความรู้ด้านสินค้าและตลาด เข้าใจรายละเอียดสินค้า/บริการ และคู่แข่งในตลาด พร้อมทั้งตอบคำถามลูกค้าได้อย่างมั่นใจ
  5. ทักษะการจัดการเวลาและจัดการข้อมูล เพื่อวางแผนการเข้าพบลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ และแบ่งเวลาในการหาลูกค้าใหม่ 
  • ผลตอบแทน เงินเดือนขึ้นอยู่กับประสบการณ์ ความเชี่ยวชาญ และยอดขาย 
    • เงินเดือนเริ่มต้นประมาณ 15,000-25,000 บาท/เดือน 
    • สำหรับผู้มีประสบการณ์มากกว่า 3-5 ปี หรือทำงานในบริษัทใหญ่ อาจมีรายได้ 30,000-100,000 บาท/เดือน
    • มีสวัสดิการ หรือค่าคอมมิชชั่นเพิ่มเติมหากทำยอดขายได้ 
  • โอกาสและการเติบโตของอาชีพเจ้าหน้าที่ฝ่ายขาย 
    • เติบโตในสายงาน เช่น เลื่อนขั้นเป็นหัวหน้าทีมงาน ตำแหน่งผู้จัดการฝ่ายขาย 
    • ขยายสายงานสู่ด้านการตลาด หรือการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ 
    • เติบโตในสายธุรกิจ เช่น เปิดบริษัทเป็นของตัวเอง หรือรับเป็นที่ปรึกษาด้านการขาย 
  • ความท้าทายของอาชีพเจ้าหน้าที่ฝ่ายขาย 
    • แรงกดดันจากเป้ายอดขาย ต้องทำยอดให้ได้ตามที่บริษัทกำหนดในแต่ละเดือน/ไตรมาส หากทำไม่ได้อาจกระทบรายได้ ค่าคอมมิชชั่น หรือความมั่นคงในงาน
    • การเผชิญกับการปฏิเสธบ่อยครั้ง ลูกค้าหลายรายอาจไม่สนใจหรือปฏิเสธทันที ทำให้หมดกำลังใจได้ง่าย
    • การแข่งขันในตลาดสูง ต้องเผชิญกับคู่แข่งที่เสนอราคาถูกกว่า หรือมีชื่อเสียงมากกว่า ดังนั้น ต้องหาวิธีสร้างความต่างและความเชื่อมั่นในแบรนด์ของตน
    • การจัดการเวลาและหลายดีลพร้อมกัน ต้องบริหารเวลาระหว่างการหาลูกค้าใหม่ ติดตามลูกค้าเก่า และประชุมภายใน หากไม่วางแผนอาจเกิดความผิดพลาดได้
    • การรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าระยะยาว ลูกค้าบางรายต้องดูแลอย่างใกล้ชิด แม้ยังไม่ตัดสินใจซื้อ เพื่อประโยชน์ของบริษัท ดังนั้น ต้องมีความอดทนและรู้จักสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว
  • ช่องทาง Youtube ที่เกี่ยวกับอาชีพ เจ้าหน้าที่ฝ่ายขาย
    • Brinkkty. (2022, Aug 21). ขอเผือกหน่อยน้า ep.11 ชวนเพื่อนแชร์ประสบการณ์ทำงาน 7 ปีในวงการ SALES งานโหดไหม เงินดี?! [Video]. https://www.youtube.com/watch?v=Y2NW1XjLvOg  
    • Inner Power Academy. (2025, Mar 22). เซลล์ตัว top ในองค์กรเค้าขายของกันยังไง ? | เสียดายเจ้านายไม่เคยบอก Ep.21 [Video]. https://www.youtube.com/watch?v=lDtSNXvf9LI 
Brands_Logo
Depa
X-twitter Youtube Line Instagram Tiktok

เมนู